堵而抑之 不如疏而導之

      網(wǎng)絡(luò)上有一句流行語：上班的心情比上墳還沉重！我初聽到尚覺夸張搞笑，時間一長只能感慨太精辟了。和同事、朋友們交流，才發(fā)現(xiàn)這的的確確是職場人員負面情緒的真實寫照。

      我想當下很多職場人員應(yīng)該都有類似的糟糕體驗。沒有假期，只有無休止的工作，永遠也做不完的工作；不斷的“義務(wù)付出”，被迫的“能者多勞”，錢包里卻是空空如也。管理者還總是對你說每一項工作都非常的重要，每一個時間段都是非常時期……。他們似乎只關(guān)心你有沒有把事情按時搞定，不關(guān)心什么你情緒不情緒的。

      面對這樣的情形，用結(jié)果導向的思維來看，我特別理解管理者的心情和想法。但在實際中，作為一名職場小員工，結(jié)合這么多年的被管理經(jīng)驗，我更認同一句話：我們不是為了處理情緒而處理情緒，處理好員工的情緒，是為了更好地幫助我們把事情做好。

      首先，負面情緒會必然會產(chǎn)生負面影響。有不少員工能力其實沒有問題，但是因為情緒消極，工作效率自然就上不來。其次，負面情緒會快速的通過互動合作傳染給其他員工，瓦解團隊的戰(zhàn)斗力和士氣。最后，透過員工的負面情緒這個果，深入挖掘出造成如此的因，往往就是管理者們真正需要解決的問題。

      然而，多數(shù)管理者察覺到員工存在負面情緒時，會認為這是員工的心態(tài)出現(xiàn)了問題，有些管理者會采用談話、聚餐等交流來安撫員工，有些管理者會試圖無視員工的負面情緒，更有些管理者會堅定地拒絕負面情緒，將攜帶者掃地出門。

      但這樣只是治標不治本，不能真正的解決問題。員工的負面情緒不是禁忌，若能妥善應(yīng)對，不僅能加深管理者與員工之間的信任，而且還可能化阻礙為機遇。管理者應(yīng)當如同大禹治水般，做到堵而抑之，不如疏而導之，進而利之。

      職場上大多數(shù)的負面情緒主要可以概括為：悲傷過去、憤怒現(xiàn)在、恐懼未來，管理者可以將它們分別拎出來“對癥下藥”。

      先說“悲傷過去”，員工常常無法忘懷往事而處于悲傷之中，這時，陪伴和放松就是最好的解決方案。管理者可以適當?shù)慕o員工提供排解悲傷的時間和空間，讓員工按照自己的節(jié)奏專注于處理悲傷情緒?？梢試L試著提供短期休假，或者允許遠程辦公，還可以通過合理的途徑，安排人員去陪伴安撫。

      再說“憤怒”，這是工作中最普遍的負面情緒。面對一遍又一遍更改的方案，遲遲無法推進的進程，一刻也不停的催促……，很容易會讓人血壓飆升，面紅耳赤，充滿破壞欲望，抑制認知能力。這時管理者要及時令員工意識到，憤怒不能解決任何問題，在工作中集體主義永遠大于個人主義。私下里再充當員工的傾聽者，適當?shù)膸椭l(fā)泄情緒，甚至通過引導化憤怒為力量，取得破釜沉舟、哀兵必勝的效果。

      最后說說“恐懼”，下滑的公司業(yè)績，遲發(fā)幾天的工資薪金，甚至那些隨口而出的消極流言，都可能令員工管中窺豹，引發(fā)腦補過度造成職場恐懼，而且恐懼情緒極具傳染性。而良好且透明的溝通恰恰能驅(qū)散恐懼，管理者在察覺到員工存在恐懼情緒的苗頭時，必須要及時的追溯根源，坦率地告知員工所有實際情況，避免恐懼情緒擴散，造成不好的影響。

      日常經(jīng)營管理中，通過建立一個匿名的交流平臺，給員工提供抱怨和意見的發(fā)言權(quán)，鼓勵員工合情合理的發(fā)泄負面情緒。這樣不僅是對員工的一種尊重，而且還可以從中及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中需要改進的地方。要知道“防人之口勝于防川”，不要讓所有員工的負面情緒集中起來一起爆發(fā)，到時可能無法收拾。

      管理者還應(yīng)當重視建立完善的薪酬體系以及優(yōu)秀的企業(yè)文化，這可以從根源上解決大部分職場負面情緒，因為一旦員工的物質(zhì)和精神都充實了，負面情緒基本也就無從而起了。

      妥善應(yīng)對員工的負面情緒，不僅是以人文本的管理思想的深層體現(xiàn)，也是提高企業(yè)經(jīng)營管理效率的關(guān)鍵，更是營造良好的企業(yè)文化環(huán)境的基礎(chǔ)。

（合鍛智能 易木）